Q: Mon bureau se bloque et affiche une erreur E03/ E10 ( modèle avec système anticollision)

Modèle concernés: KX2+S/KX3+S / DYNAMIC avec système anticollision, CORNER Etape 1 : réinitialiser le bureau 1.1 Mettre le bureau hors tension pendant 2 minutes puis rebrancher le bureau. 1.2 Si possible positionner le bureau dans sa position la plus basse. 1.3 Réinitialiser en appuyant sur BAS pendant 5 à 10s, le bureau va baisser jusqu’au minimum, puis remonter légèrement. Si à l’issue de cette étape le problème persiste alors passer à l’étape suivante. Etape 2 : diminuer le niveau de sensibilité du système anticollision. 2.1 Appuyez simultanément sur les boutons "M" et "2" pendant 5 secondes, "L3" s'affiche à l'écran, signifiant que l'on peut régler le niveau de sensibilité. 2.2 Appuyez sur le bouton "HAUT" ou "BAS" pour ajuster le niveau de sensibilité. Les options du niveau de sensibilité sont L0, L2, L3, L4. L0 indique que la fonction anti-collision est désactivée. L2 indique le niveau le plus sensible, L3 indique un niveau moyennement sensible et L4 le niveau le moins sensible. Réglez le sur L4. 2.3. appuyez sur "M" pour enregistrer le réglage. Si à l’issue de cette étape le problème demeure alors passer à l’étape suivante. **Etape 3 ** 3.1 Positionner le bureau dans sa position la plus basse. 3.2 Désactiver le système anticollision en appuyant sur "M" et "2" pendant 5 secondes, et en réglant le système sur **L0 **( à l’aide des touches HAUT et BAS). Pensez à presser sur « M » pour enregistrer le réglage. 3.3 Mettre le bureau hors tension pendant 2

Q: Quelles sont les options de livraison ?

<ul> <li>Livraison standard* (incluse dans le prix de vente) : Réception sous 4 à 9 jours ouvrés sur rendez-vous. Vous recevrez un sms avec des dates de livraison pour choisir celle qui vous convient.</li> <li>Livraison express sous 72h* ouvrés sauf pour les départements suivants : Rhône Alpes (69, 38, 73) et Sud Est (66, 11, 34, 30, 84, 13, 83, 04, 05, 06).</li> <li>Corse : Réception sous 7 à 12 jours ouvrés sur rendez-vous.</li> <li>Livraison à l'étage en option** : Réception sous 7 jours ouvrés sur rendez-vous. (Jusqu'au 4ème étage sans ascenseur).</li> <li>Livraison à l'étage et montage en option** : Réception sous 7 jours ouvrés sur rendez-vous.(Jusqu'au 4ème étage sans ascenseur).</li> </ul> () Les livraisons standard et express sont effectuées en bas du domicile. (*) Les livraisons à l'étage sont disponibles en régions Parisienne, Lyonnaise et dans les départements du 60 et 80.

Question 1

Que faire si mon bureau ne répond plus ?

Accepted Answer

Ci-dessous certaines erreurs qui peuvent être affichées sur l’écran. Les erreurs ne seront affichées qu’au moment où une touche sera actionnée.

Si votre bureau ne fonctionne pas correctement, il peut être nécessaire de le réinitialiser ou de le redémarrer.

code erreurs bureau KQUEO

En cas de problème persistant > Faire une réinitialisation longue.

La réinitialisation longue résout la plupart des problèmes rencontrés.

1) Vérifiez que la connectique est bien branchée : Après avoir mis le bureau hors tension pendant 2 mn, débranchez et rebranchez fermement les câbles connectés au boîtier de contrôle qui se trouve au milieu sous le plateau

2) Appuyez sur les touches « HAUT » et « BAS » simultanément pendant 15 secondes, jusqu'à ce que « RES » s'affiche sur l’écran et que les colonnes atteignent la position la plus basse et rebondissent de 1 cm.

3) Le système émet un bip = le système est réinitialisé.

Si le problème persiste, contactez-nous au : 01 76 36 21 37 ou par email à l’adresse suivante : contact@kqueo.com

Question 2

Comment réinitialiser mon bureau assis debout ?

Accepted Answer

Il est nécessaire de réinitialiser le bureau avant la première utilisation. Pour ce faire, assurez-vous que :

Le plateau ne touche aucun mur et aucun obstacle n’est présent sur le chemin du bureau. Tous les câbles ont une longueur appropriée pour s’adapter au changement de hauteur.

1) Appuyez sur les touches “HAUT” et “BAS” simultanément pendant 15 secondes, jusqu’à ce que “RES” s’affiche sur l’écran et que le système émette un bip. Le système est alors réinitialisé. 2) Si la position du plateau n’est pas à la hauteur la plus basse, appuyez sur les touches “HAUT” et “BAS” simultanément, jusqu’à ce que le plateau atteigne la position la plus basse et que le système émette un bip. Le système est alors réinitialisé.

En cas de message d'erreur sur le panneau de contrôle, vous pouvez aussi utiliser cette procédure.

Question 3

Mon bureau se bloque et affiche une erreur E03/ E10 ( modèle avec système anticollision)

Accepted Answer

Modèle concernés: KX2+S/KX3+S / DYNAMIC avec système anticollision, CORNER

Etape 1 : réinitialiser le bureau 1.1 Mettre le bureau hors tension pendant 2 minutes puis rebrancher le bureau. 1.2 Si possible positionner le bureau dans sa position la plus basse. 1.3 Réinitialiser en appuyant sur BAS pendant 5 à 10s, le bureau va baisser jusqu’au minimum, puis remonter légèrement.

Si à l’issue de cette étape le problème persiste alors passer à l’étape suivante.

Etape 2 : diminuer le niveau de sensibilité du système anticollision. 2.1 Appuyez simultanément sur les boutons "M" et "2" pendant 5 secondes, "L3" s'affiche à l'écran, signifiant que l'on peut régler le niveau de sensibilité. 2.2 Appuyez sur le bouton "HAUT" ou "BAS" pour ajuster le niveau de sensibilité. Les options du niveau de sensibilité sont L0, L2, L3, L4. L0 indique que la fonction anti-collision est désactivée. L2 indique le niveau le plus sensible, L3 indique un niveau moyennement sensible et L4 le niveau le moins sensible. Réglez le sur L4. 2.3. appuyez sur "M" pour enregistrer le réglage.

Si à l’issue de cette étape le problème demeure alors passer à l’étape suivante.

**Etape 3 ** 3.1 Positionner le bureau dans sa position la plus basse. 3.2 Désactiver le système anticollision en appuyant sur "M" et "2" pendant 5 secondes, et en réglant le système sur **L0 **( à l’aide des touches HAUT et BAS). Pensez à presser sur « M » pour enregistrer le réglage. 3.3 Mettre le bureau hors tension pendant 2

Question 4

Quelles sont les différences entre les ACTIVE et les DYNAMIC ?

Accepted Answer

La différence réside uniquement dans la hauteur ajustable.

Les modèles ACTIVE avec deux colonnes extensibles ont une hauteur comprise entre 72 cm et 120 cm. Les modèles DYNAMIC avec trois colonnes ont une hauteur comprise entre 66 cm et 130 cm.

Question puissance des moteurs, capacité de charge et stabilité les deux sont identiques. Le bureau reste stable même en position la plus haute pour les 2 modèles.

Pour savoir quel modèle est fait pour vous, consultez notre guide d'achat.

Question 5

Quelle est la différence entre 1 ou 2 moteurs ?

Accepted Answer

Notre gamme comprend des bureaux assis debout simple moteur ( gamme LIFT) et double moteur ( ACTIVE et DYNAMIC), la hauteur des bureaux étant contrôlée par un ou deux moteurs placés dans les pieds de la structure.

Les modèles deux moteurs ( ACTIVE et DYNAMIC) sont plus rapides, plus silencieux, ont une amplitude et une puissance d’élévation plus élevées que les modèles à un moteur (LIFT). Ils permettent également de supporter une charge plus importante sur les plateaux. Charge maximale supportée par les modèles double moteur ACTIVE et DYNAMIC : 130kg Charge maximale supportée par les modèles simple moteur LIFT : 80kg

les bureaux simple moteur ( LIFT) sont moins onéreux que les bureaux double moteur ( ACTIVE, DYNAMIC) mais ne proposent qu'une amplitude de hauteur allant de 75 à 122cm

un critère important à prendre en compte lors de votre choix reste l'amplitude de hauteur afin de s'assurer que vous choisissiez le bureau qui corresponde à votre taille.

n'hésitez pas à lire notre guide d'achat pour plus d'information sur comment choisir votre bureaux : https://kqueo.fr/pages/guide-dachat

Question 6

Quelles sont les options de livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard* (incluse dans le prix de vente) : Réception sous 4 à 9 jours ouvrés sur rendez-vous. Vous recevrez un sms avec des dates de livraison pour choisir celle qui vous convient.
Livraison express sous 72h* ouvrés sauf pour les départements suivants : Rhône Alpes (69, 38, 73) et Sud Est (66, 11, 34, 30, 84, 13, 83, 04, 05, 06).
Corse : Réception sous 7 à 12 jours ouvrés sur rendez-vous.
Livraison à l'étage en option** : Réception sous 7 jours ouvrés sur rendez-vous. (Jusqu'au 4ème étage sans ascenseur).
Livraison à l'étage et montage en option** : Réception sous 7 jours ouvrés sur rendez-vous.(Jusqu'au 4ème étage sans ascenseur).

() Les livraisons standard et express sont effectuées en bas du domicile. (*) Les livraisons à l'étage sont disponibles en régions Parisienne, Lyonnaise et dans les départements du 60 et 80.

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